Aankomende Evenementen

Ieder proces kent niet wenselijke variatie, kan ik er iets aan doen ? door Marcel Logger van Holland Innovative         Ieder proces heeft niet wenselijke variatie die het liefst geëlimineerd moet worden, omdat het geen waarde heeft voor de organisatie en niet voor de klant. De discussie die vervolgens ontstaat kan samengevat worden in een algemene vraag: “Waar moeten we beginnen?”. Het eerste aanknopingspunt is de klant. Welke wensen heeft de klant en weten we of we aan de klantwensen voldoen.…