21 Juni 2019 vond al weer de laatste bijeenkomst van het seizoen plaats in de Merode te Stein.
Een trilogie van 3 Vlaamse sprekers. Op 17 Mei liet Martine van Remoortele ons kennismaken met ´Visual Harvesting´ zodat we voortaan de boodschap in een kernachtig plaatje krachtig kunnen neerzetten. 20 September gaat Jan Vermeiren de trilogie afsluiten met zijn inzichten uit zijn laatste boek ´The Compassionate Leader´. Hiermee krijgen we inzicht hoe verbeterprojecten wel kunnen slagen en de kans op succes en well-being elkaar continu kunnen versterken. De tweede Vlaamse spreker, die overigens ook in Nederland al veel bekendheid geniet, was prof. Kris Vanhaecht. Prof in kwaliteits-management aan de KU Leuven – Leuvens Instituut voor Gezondheidsbeleid.
Kris nam ons mee in de wereld van de patiëntenzorg die al snel ook vertaalbaar bleek te zijn naar andere sectoren en naar ieders eigen ervaring als patiënt. Binnen enkele minuten rolden de boodschappen van de kwaliteits-goeroe´s als Crosby en Deming over de bühne, die overigens nog een verdieping verdienen omdat velen enkel de PDCA cyclus kenden. Kris gaf een ´college kwaliteitszorg´ waarin uitgebreid de 6 dimensies van kwaliteit van zorg gepresenteerd werden (veiligheid, effectiviteit, efficiency, toeganke-lijkheid & tijdigheid, gelijkheid en klantgerichtheid) en hoe deze ´aan bed´ en binnen de organisatie toe te passen. Hierbij gaf Kris de nodige voorbeelden; ook eigen voorbeelden als ´ambetante´ patiënt. Ook incidenten in de zorg en de impact hiervan op de zorgverlener zelf kwamen aan bod. Meerdere slides (te weinig tijd om ze allemaal door te nemen) passeerden de revue, doorspekt met onderzoeksresultaten en veel kennis.
De deelnemers weten nu exact waarop ze moeten letten als ze voor een operatie naar het ziekenhuis gaan en zo min mogelijk risico willen lopen. Bij voorkeur overdag, niet in weekenden en vakantie-perioden, behandeld door een vrouwelijke arts die in de voorafgaande twee jaren geen incident heeft meegemaakt.
Kris eindigde met een klein gebaar naar warmere zorg: ´Mangomoment´. Een dwarsdoorsnede uit zijn net verschenen boek werd met het publiek gedeeld. Na de video van Viviane & Annemie viel een ijzige stilte en meteen was duidelijk hoe klein de gebaren ook, deze toch van grote betekenis kunnen zijn voor de patiënten. Gebaren die de zorg menselijk en warm maken en betekenis aan het leven van de zieke patiënt geven. Meer aandacht aan ´Mangomomentjes´ is niet alleen in de zorg maar ook in ieders dagelijks leven een grote meerwaarde. Voordat een ieder er erg in had, zat de middag en het seizoen er weer op. Na de netwerkborrel met bitterballen en ´prikkertjes´ keerde iedereen huiswaarts met veel stof tot nadenken. Wellicht heeft dat nog geleid tot ´Mangomomentjes´ in het weekend. Namens de SKL ook een groot woord van dank aan prof. Kris Vanhaecht voor deze inspirerende en boeiende middag.
We wensen een ieder een prettige vakantie en zien jullie graag terug op 20 September voor de opening van het nieuwe seizoen.
Namens het SKL bestuur
Chretien Haenen (voorzitter)
Een tip van Martine is om te kijken naar woorden die je telkens en over en weer gebruikt. Vang ze in een tekening, sla die op en je hebt het begin van een visueel idioom; een tekeningen boekje dat je steeds kunt hergebruiken. Natuurlijk komen er nog echte “teken-tips” voorbij. wat zijn de verhoudingen van een hoofd, hoe met kleuren te werken, arceringen van letters en contrasten aan te leggen. Alles om het visuele effect te versterken.
Iedereen heeft daar wel een beeld bij, maar er kwamen al gauw verschillende reacties uit de zaal. Klantgerichtheid moet namelijk niet verward worden met klantbeleving of “alles doen wat de klant vraagt”.
Zo kwam onder andere naar voren dat niet iedereen bekend was met onze SKL groep op LinkedIn, werd duidelijk dat er vooral behoefte is aan een makelaarsfunctie t.a.v. trainingen en opleidingen maar SKL dit niet zelf trainingen moet gaan verzorgen. Ook zijn er diverse ideeën en suggesties gedaan om SKL-activiteiten nog beter te laten aansluiten bij de wensen van de leden. Verder bleek dat er geen behoefte is aan een uitgebreide nieuwsbrief of folder, maar wel aan korte, heldere (sexy) en tijdige informatie over relevante zaken. Tot slot zijn er diverse voorstellen gedaan om nieuwe leden te kunnen werven en de naamsbekendheid van SKL te verbeteren.
